Stagiaire Assistant D2C

Scott Sports est un groupe international qui développe et distribue des produits vélo, hiver, course à pied et moto sous les marques Scott mais aussi Bergamont, Syncros et Dolomite.

Scott emploie plus de 700 personnes à travers le monde et vend ses produits dans plus de 80 pays. « Innovation, technologie, design » est le leitmotiv de la marque.
 

Nous recherchons un stagiaire Assistant B2C (H/F) au sein de notre département Marketing sur notre site d’Annecy-le-Vieux.  Stage à pourvoir dès que possible pour une durée de 4 à 6 mois.

TA MISSION

Tu participeras activement au développement du E-commerce chez SCOTT.

Ta mission consistera à seconder la responsable D2C sur la gestion du service consommateur :

• Accompagner les consommateurs du site internet Scott par mail et par téléphone afin de garantir la satisfaction de nos clients.
• Gérer et traiter les commandes quotidiennes B2C sur notre ERP (S4 Hana)
• Apporter une réponse aux consommateurs afin d'optimiser la gestion de la relation client : demandes de renseignements, conseils produits, service après-vente.
• Etablir des statistiques quantitatives et qualitatives sur les différentes typologies de demandes afin d'optimiser l'expérience client.

PROFIL REQUIS

Tu es étudiant(e) au sein d’une formation (Bac+2 ou +3) orientée commerce.

Tu as le sens des priorités et tu as un sens aigu de la relation client, en faisant preuve de dynamisme, de réactivité et de curiosité.

Tu es à l'aise au téléphone et tu sais faire preuve d'empathie.

Ton objectif est d'apporter une réelle notion de service aux consommateurs.

Une attention particulière à la qualité rédactionnelle, incluant une orthographe irréprochable, est indispensable.

Tu pratiques et tu es passionné(e) par différents sports Outdoor.

CANDIDATURE

• Stage avec gratification
• 35 h/semaine